セラピュアでは、お使いいただいた商品がお肌に合わなかったり、ご満足いただけなかったりした場合に、実際にお支払いいただいた商品代金を全額ご返金する制度をご用意しております。
返金保証制度のご利用条件
- 商品のお届けから30日以内にお申し出ください。
- 対象は、ケフトル、バイタルウェーブ、ファンオーガニックブランドのすべての商品です。
- 1世帯（お届け先のご住所）につき、1商品1回限りのご利用となります。ご利用後も同じ商品をご購入いただけますが、返金の対象外となります。
- 同じ商品が複数回届いている場合も、1回目のお届けから30日以内であれば、ご利用いただけます。
開封済みの商品のご返金は1本までとなり、未開封の商品はすべてご返金いたします。 - ご返金するのは、実際にお支払いいただいた商品代金です。有料の送料・決済手数料、クーポンによる値引額は含まれません。
返金保証の申請手順
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STEP 01
ご連絡
お届けから30日以内お届けから30日以内に、メール、もしくはお電話でご連絡ください。事前のご連絡がない返品はお受けできません。
ご連絡の際に、ご注文番号・商品名・ご返金をご希望の理由を伺い、ご注文の内容を確認したうえで、返送先をご案内いたします。
メールで連絡する0120-14-0874受付時間 9:00 ～ 21:00（年中無休） -
STEP 02
ご返送
ご連絡から14日以内ご連絡から14日以内に、次のものをご返送ください。
- ご使用中の商品（開封済みのもの1本）
- 未開封の商品（ある場合はすべて）
- 返金依頼書（下記からダウンロード・印刷し、ご署名のうえ同梱してください）
返金依頼書は、倉庫で返品物の取り違えを防ぐために必要です。印刷が難しい場合は、ご連絡の際にお申し付けください。
返金依頼書（PDF）をダウンロード返送料はお客様のご負担となります。
着払いでのご返送はお受けできません。
受け取りの記録が残る方法でのご返送をおすすめします。 -
STEP 03
ご返金
返品の確認後、5営業日以内返品の確認後、5営業日以内に返金の手続きを行います。実際に返金される時期は、各決済会社によって異なります。
銀行振込でのご返金は、毎月20日までに返品の確認が完了した分は当月末、21日以降の分は翌月末にお振り込みいたします。
返金保証の注意点
返送先
返送先は、事前にご連絡いただいた方にご案内いたします。
ご返金方法
Amazon Payでのお支払い
Amazon Payを通じてご返金いたします（一部のご返金の場合はご請求額の変更）。
クレジットカードでのお支払い
決済の取り消し（一部のご返金の場合はご請求額の変更）によりご返金いたします。お支払いから一定の期間を過ぎている場合や、ご請求額を変更できない場合は、銀行振込でのご返金となります。
NP後払いでのお支払い
【お支払い前の場合】
- ご注文の商品がすべてご返金の対象となる場合：返品の確認後に、NP後払いのご請求を取り消します。返品の確認までに届いた請求書は、お支払いは不要です。有料の送料・決済手数料がある場合は、その金額のみ当店の口座へお振り込みください（振込手数料はお客様のご負担となります）。
- ご返金の対象とならない商品が含まれる場合：NP後払いのご請求額をお支払いいただいたうえで、銀行振込でご返金いたします。
【お支払い済みの場合】
返品の確認後、銀行振込でご返金いたします。
代金引換でのお支払い
銀行振込でご返金いたします。
銀行振込の手数料は、当店が負担いたします。
- ご利用いただいたポイントは、ポイントで返還いたします。有効期限を過ぎたポイントは返還されません。
- ご注文で獲得されたポイントは取り消しとなります。
